ヨーロッパの空港でサイバー攻撃がチェックインシステムを麻痺させる

コリンズ・エアロスペース（親会社：RTX）が提供するチェックインおよび手荷物預け入れシステムのサイバー障害により、ヒースロー、ブリュッセル、ベルリンを含むヨーロッパの複数の主要空港が手動プロセスに切り替えを余儀なくされました。その結果、フライトの遅延や一部のキャンセルが発生しました。

何が起きたか

ヨーロッパの複数の主要空港で、チェックインおよび搭乗システムの提供者が自社ソフトウェアにおける**「サイバー関連の障害」**を報告した後、運用障害が発生しました。コリンズ・エアロスペースの親会社であるRTXが発表した声明によると、この問題は複数の空港で電子チェックイン機能と手荷物預け入れサービスに影響を及ぼし、空港スタッフは乗客対応のために手動プロセスに戻る必要がありました。

影響を受けた空港と影響内容

• ヒースロー（ロンドン）： ヨーロッパで最も混雑する空港として、ヒースローでは障害により乗客が混乱し遅延が発生しました。現地にいたジャーナリストは、関係航空会社からの情報提供が不足しており、状況が混乱し乗客のフラストレーションを招いたと報告しています。

• ブリュッセル： 空港は金曜夜から自動システムが機能していないと発表しました。この状況はスケジュールに大きな影響を与え、キャンセルが発生し、出発便の平均遅延は約1時間に及びました。初期報告時点で約10便のキャンセルが記録されています。

• ベルリン： 空港はチェックインカウンターの待ち時間が手動プロセスへの切り替えにより増加していると通知し、迅速な解決策を模索中です。一部の乗客は情報の不明瞭さを報告し、「技術的な障害がある」とだけ告げられたと述べています。

• フランクフルト： 空港の広報担当者によると影響はありませんでした。

コリンズ・エアロスペース / RTXおよび航空会社の対応

RTXは自社ソフトウェアにサイバー関連の障害があったことを確認しましたが、声明では影響を受けた空港名は明示しませんでした。同社は電子チェックインと手荷物預け入れへの影響は限定的であり、問題の早期解決に取り組んでいると強調しました。また、手動オペレーションが緩和策として利用可能であることも強調しています。

出典: theglobeandmail